Frequently Asked Questions

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors Corse, certaines îles) ainsi qu’à Monaco ! Nous livrons également sur l'union européenne ainsi que sur la Suisse. Pour connaître les modalités exactes de livraison dans votre ville ou votre pays , n'hésitez pas à commander!

Si votre Box n'a pas été livrée au créneau prévu, nous vous invitons à échanger avec le conseiller virtuel, ou un conseiller client en passant par Whatsapp. Il est important de noter que votre horaire de livraison peut varier selon des conditions indépendantes de notre volonté. Passé 30 minutes, votre livraison a sûrement rencontré un problème. Pour le savoir, vous pouvez consulter le suivi de votre colis sur votre compte.

Nous nous assurons de leur qualité et de leur fraîcheur en travaillant main dans la main avec nos fournisseurs. Nous vous garantissons votre satisfaction sur la qualité des produits par une réception de nos articles chaque semaine. Afin de maîtriser la chaîne du froid et de vous offrir une fraîcheur optimale, nous emballons votre commande dans un emballage adapté à l'expédition Réfrigérées. Si vous rencontrez le moindre problème, contactez notre service client directement par le tchat, par téléphone ou par notre Whatsapp au +33 7 44 84 32 57.

Si le créneau de livraison proposé ne vous convient pas, vous avez plusieurs options : Modifier le créneau de livraison : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes”. Vous pourrez y modifier le créneau de livraison selon vos disponibilités. Contacter le service client : Si vous rencontrez des difficultés pour modifier le créneau en ligne, notre service client est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email à [adresse email]. Points de retrait : Si vous préférez, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l’un de nos points de retrait partenaires. Consultez la liste des points de retrait disponibles sur notre site. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de livraison flexible et adaptée à vos besoins.

Si vous avez un imprévu et ne pouvez pas réceptionner votre panier, voici ce que vous pouvez faire : Modifier la date de livraison : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes” pour reprogrammer la livraison à une date ultérieure. Déléguer la réception : Si possible, demandez à un voisin ou à un proche de réceptionner le panier à votre place. Assurez-vous de les informer à l’avance. Points de retrait : Vous pouvez également choisir de retirer votre panier dans l’un de nos points de retrait partenaires. Consultez la liste des points de retrait disponibles sur notre site. Contacter le service client : Si aucune des options ci-dessus ne convient, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou Whatsapp au +33 07 44 84 32 57, en ligne par notre tchat virtuel ou également le biais de l'onglet contact. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous faisons de notre mieux pour vous offrir des solutions flexibles.

France: La livraison en point relais* (Click & Collect) : 0,90€ Ce mode de livraison vous permet de récupérer votre colis au moment qui vous arrange dans un point relais Carrefour proche de chez vous. La livraison à domicile sur un créneau de 10h (entre 8h et 18h) : 1,90€ à 3,90€** - livraison à impact réduit🍃 La livraison à domicile sur un créneau de 5h (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h) : 2,90€ à 5,90€*** - livraison à impact réduit🍃 La livraison à domicile sur un créneau de 4h (entre 18h et 22h) : 4,90€ - livraison à impact réduit🍃 La livraison à domicile sur un créneau de 2h : 4,90€ à 5,90€**** Pour connaître les modalités exactes de livraison dans votre ville, n'hésitez pas à commencer le processus d'inscription ou à vous rendre dans les paramètres de votre compte client, rubrique “livraison”. *- sous réserve de disposer d'un point relais partenaire proche de votre localisation **- 1,90€, 2,90€ ou 3,90€ selon l'adresse et le jour de livraison ***- 2,90€ à 5,90€ selon l'adresse et le jour de livraison ****- selon l'horaire de livraison Pour l'étranger: Nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du service de livraison et de la destination. Voici quelques informations générales : En France: À l’étranger: Bien sûr, voici les corrections : Europe en fonction du transporteur : Chronopost / Chronofresh : Livraison en 1 jour ouvré pour les grandes villes et jusqu’à 6 jours pour les autres destinations. Colissimo : Livraison entre 4 et 8 jours ouvrés uniquement pour les produits non frais. Outre-mer : Colissimo : Livraison en 5 à 7 jours ouvrés selon la destination. (ATTENTION : Nous ne livrons aucuns produits frais (sauf légumes et fruits) ou congelés dans les pays situé sur les continents Américains, Asiatique, les îles). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions spécifiques de chaque envoi, comme les jours fériés ou les éventuelles retenues en douane. Si vous avez besoin de délais plus précis pour une destination spécifique, n’hésitez pas à nous le dire ! 😊

Pour ajouter une nouvelle question/réponse, suivez ces étapes: 1. Depuis le tableau de bord ou l'Éditeur, cliquez sur le bouton «Gérer la FAQ». 2. Cliquez sur «Ajouter», puis sélectionnez «Question/Réponse». 3. Choisissez une catégorie pour votre question/réponse. 4. Enregistrez et publiez. Vous pouvez modifier votre FAQ à tout moment.

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